Repuestos Originales

Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre la compra de repuestos Carrier en SRL Logísticos

Respondemos las dudas más comunes para que encuentres el repuesto correcto y tu equipo vuelva a operar lo antes posible.

• ¿Los repuestos que vende SRL son originales Carrier?
  Sí. SRL Logísticos es distribuidor autorizado Carrier Transicold en Colombia, lo que garantiza que todos los repuestos comercializados son originales de fábrica. Esto incluye repuestos para unidades de refrigeración de transporte terrestre, contenedores reefer y generadores GenSet de las marcas Carrier y Thermo King. También manejamos repuestos homologados para ciertos componentes; si tienes duda sobre cuál aplica a tu caso, nuestro equipo técnico te asesora antes de la compra.
• ¿Qué garantía tienen los repuestos?
  La garantía estándar es de 3 meses a partir de la fecha de instalación, y aplica cuando el repuesto es instalado por el equipo técnico certificado de SRL. Para repuestos adquiridos para instalación propia por el cliente, la garantía puede variar o no aplicar dependiendo del componente, ya que la instalación incorrecta es la principal causa de falla prematura. Algunos repuestos de alta especificidad técnica no tienen garantía por su naturaleza. Antes de comprar, te recomendamos confirmar las condiciones de garantía específicas del repuesto que necesitas.
• ¿Envían repuestos a todo Colombia?
  Sí, SRL realiza envíos de repuestos a todo el territorio nacional. Los repuestos de alta rotación están disponibles con despacho inmediato desde nuestras instalaciones en Cajicá, Cundinamarca. Para ciudades principales como Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga y Buenaventura, los tiempos de entrega son generalmente de 1 a 2 días hábiles. Para municipios más alejados, el tiempo depende de la transportadora disponible en la ruta. Contáctanos para confirmar disponibilidad y tiempo estimado de entrega a tu ciudad.
• ¿Tienen disponibilidad inmediata o los repuestos son bajo pedido?
  SRL mantiene stock permanente de los repuestos de mayor rotación: filtros, correas, sensores, válvulas de expansión, fusibles y componentes de desgaste frecuente en unidades Carrier y Thermo King. Para repuestos de alta especificidad técnica o de alto costo —como compresores, evaporadores o tarjetas electrónicas— el suministro se maneja bajo pedido con tiempos de entrega variables según disponibilidad en bodega central o importación. Consulta disponibilidad antes de programar tu mantenimiento.
• ¿Cuál es la diferencia entre un repuesto original y uno homologado?
  El repuesto original es fabricado directamente por Carrier o Thermo King con las especificaciones exactas del equipo: materiales, tolerancias y vida útil certificados por el fabricante. El repuesto homologado (o genérico compatible) cumple la función del componente pero puede estar fabricado con materiales distintos, lo que generalmente se traduce en una vida útil más corta y mayor probabilidad de falla bajo condiciones de trabajo intensivo. Para equipos en operación continua o cadena de frío crítica, SRL recomienda siempre el repuesto original. El homologado puede ser una opción viable para equipos de uso esporádico o cuando el original no está disponible.
• ¿Un mismo repuesto puede servir para varias unidades o modelos?
  Sí, hay repuestos que son compatibles con múltiples modelos de unidades Carrier o Thermo King —especialmente componentes eléctricos, filtros y correas de familias de productos similares. Sin embargo, la compatibilidad depende del modelo exacto, el año de fabricación y el número de serie del equipo. Para evitar errores de compra, nuestro equipo técnico puede validar la compatibilidad antes de que realices el pedido. Solo necesitas tener a mano el modelo y número de serie de tu unidad.
• ¿Qué información necesito para identificar correctamente el repuesto que necesito?
  Para identificar el repuesto correcto sin errores, lo ideal es tener disponible: (1) modelo de la unidad (ej. Carrier Vector 1850, Thermo King SB-210), (2) número de serie del equipo, (3) código de parte o referencia del repuesto si lo tienes (aparece en el manual técnico o en la etiqueta del componente), y (4) descripción del síntoma o falla que presenta el equipo. Si no tienes el código de parte, nuestro equipo técnico puede ayudarte a identificarlo con el modelo y la descripción de la falla. Evita hacer el pedido solo con fotos o descripciones genéricas, ya que muchos componentes son visualmente similares pero técnicamente distintos.
• ¿Qué formas de pago manejan?
  SRL acepta todos los medios de pago habituales: transferencia bancaria, consignación, pago en efectivo y tarjeta. Para clientes empresa con operaciones recurrentes, se puede gestionar un cupo de crédito sujeto a estudio de cliente. La forma de pago preferida para agilizar el despacho es la transferencia electrónica, ya que permite confirmar el pago y procesar el pedido el mismo día.
• ¿SRL también instala los repuestos que vende?
  Sí. SRL cuenta con un taller técnico propio (Thermo Talleres SRL) y técnicos certificados Carrier para la instalación de repuestos en unidades de refrigeración, contenedores reefer y generadores GenSet. Contratar la instalación con SRL tiene una ventaja adicional: los repuestos instalados por nuestro equipo técnico incluyen garantía, mientras que los instalados por terceros o por el propio cliente pueden quedar sin cobertura de garantía. Si necesitas tanto el repuesto como la mano de obra, podemos cotizar el servicio completo.
• ¿Cómo accedo a los descuentos y promociones en repuestos?
  Las promociones y descuentos vigentes se publican en las redes sociales de SRL: Facebook e Instagram (@srlogisticos). También puedes consultar directamente con nuestro equipo comercial, especialmente si manejas compras recurrentes o por volumen, ya que en esos casos se pueden negociar condiciones especiales que no siempre se publican en redes.