Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)
Un canal directo para que nos cuentes qué necesitas resolver sobre nuestros servicios de alquiler y venta de unidades de refrigeración, alquiler de contenedores y generadores, servicio técnico en Thermo Talleres o repuestos. Radica tu solicitud aquí o por cualquiera de nuestros canales de contacto.
- Peticiones, Quejas y Reclamos
317 429 0336
321 220 7024
317 513 7755
info@srl.com.co
¿Qué es una petición, queja, reclamo o sugerencia?
Solicitud de información, documentos o gestión relacionada con nuestros servicios.
Inconformidad con la atención recibida o el comportamiento de un colaborador de SRL.
Solicitud para corregir una falla en el servicio, equipo o producto entregado.
Propuesta para mejorar nuestros servicios, procesos o atención.
Así gestionamos tu PQR
01
Radica tu solicitud con el formulario, por teléfono, correo o en nuestra oficina en Cajicá.
02
Te confirmamos la recepción y el número de radicado por correo electrónico.
03
El área responsable analiza el caso y, si es necesario, se comunica contigo para más detalles.
04
Recibes una respuesta oficial por escrito dentro de los términos que establece la ley.
Las quejas y reclamos se atienden dentro de los 15 días hábiles siguientes a la radicación, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Las peticiones generales se responden en el mismo término, según la Ley 1755 de 2015, y puede prorrogarse cuando la ley lo permite, informándote el motivo y el nuevo plazo.Tus datos personales se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012 y nuestra política de tratamiento de datos. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).